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Aide / FAQ

Commande

Comment passer commande sur le site ?

La première étape consiste à sélectionner le ou les produit(s) que vous souhaitez commander en les ajoutant à votre panier en cliquant sur le bouton correspondant après avoir indiqué la quantitée souhaitée. Une fois votre panier complété, la validation de votre commande se fait en 5 étapes consécutives :

- Validation du contenu du panier

- Identification sur le site Internet ou création de compte (même temporaire en commande "invité") sur laquelle vous indiquerez vos coordonnées

- Choix du mode de livraison et acceptation des CGV

- Choix du mode de paiement

- Validation du paiement

Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre commande depuis votre compte. Plusieurs statuts successifs sont possibles : "Validée", "En cours de préparation", "En cours de livraison" et "Livrée". Dans le cas d'un paiement par virement, avant l'état "Validée", vous aurez un statut "En attente du réglement par virement" et ce jusqu'à réception effective du virement. Une fois votre commande en "En cours de livraison", vous aurez également la possibilité de vous connecter au site du transporteur (Colissimo ou Chronopost) pour suivre l'avancement de votre colis. Enfin tous ces différentes étapes font également l'objet d'une alerte par email. A ce titre, ces emails sont les seuls informations de suivi pour ceux qui utilisent un compte invité pour leur commande (autrement dit, sans inscription et création de compte).
Suis je obligé de créer un compte sur la boutique pour commander ?
Non, vous avez la possibilité de passer une commande en mode invité. Vous n'avez donc pas de compte à créer, il vous suffit de renseigner vos coordonnés lors du processus de validation de commande et vous serez ensuite informer de l'avancement de votre commande par email. Notez toutefois qu'en invité, vous ne bénéficiez pas des avantages du programme de fidélité.

Paiement

Comment obtenir ma facture ?
Votre facture vous est envoyée par email au format PDF avec la confirmation de commande. Par ailleurs si vous avez créé un compte, il suffit de vous connecter avec vos identifiant et de vous rendre dans la rubrique votre compte vous trouverez associées à chacune de vos commandes une facture prête à être télechargée ou imprimée.
Je souhaite régler par virement, quelles sont vos coordonnées bancaires ?
Voici nos coordonnées bancaires en cas de règlement par virement :
- Destinataire : The Japanese Spirit Company
- Code banque : 30002
- Code guichet : 08953
- Numéro de compte : 0000070653Y
- Clé RIB : 21
- IBAN : FR78 3000 2089 5300 0007 0653 Y21
- Domiciliation : LCL Garches
Quels sont les modes de paiement proposés ?
Sur Uisuki, vous avez la possibilité de régler vos commandes par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard ou American Express), par Paypal ou par virement bancaire. Pour en savoir plus sur chaque mode de paiement, cliquez ici

Livraison

Quelles sont les différences entre Colissimo et Chronopost ?
La principale différence entre Colissimo et Chronopost concerne le délai de livraison. Ainsi, en France métropolitaine, il faut compter entre 2 et 5 jours pour une livraison Colissimo et entre 1 et 2 jours via Chronopost. A ces délais, il faut ajouter le temps de préparation de votre commande qui varie entre 1 et 2 jours selon le moment de votre commande. Pour plus détails sur le process de livraison, cliquez ici
Vers quels pays êtes vous en mesure d'expédier les commandes ?
Nous livrons bien évidemment en France (Corse et DOM-TOM compris) ainsi que dans les 27 pays de l'Union Européenne. Pour plus détails, cliquez ici
Que faire en cas de casse ?
Avant tout chose, si vous avez reçu votre colis par Colissimo, contactez nous dès réception et n'hésitez pas à porter réclamation auprès de votre bureau de poste. Dans le cas de Chronopost, le livreur est tenu de vérifier l'état du colis avec vous. Ainsi, en cas de casse, refusez le colis et contactez nous immédiatement.
Je souhaite vous retourner le produit reçu, comment faire ?
Conformément à loi, vous disposez d'un délai de 7 jours francs à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner les produits reçus. Aucun justificatif ne vous sera demandé et seuls les frais de renvoi seront à votre charge. Toutefois, compte tenu de la nature des produits proposés, ne pourront nous être retournés que les produits qui sont strictement intègres, non ouverts et dans leur emballage d’origine complet. Les produits sont à retournés à notre entrepôt : MPS by Logsytech - Retour Uisuki - 32 avenue de l'Océanie (Bat. B2) - Parc d'activités de Courtaboeuf - 91140 Villejust

Uisuki

Qui êtes-vous ? Etes-vous au Japon ?
Uisuki est une boutique en ligne basée en France exclusivement dédiée aux whiskies japonais et à une sélection d'alcools du Japon. La boutique a été créée et est gérée par Nicolas et Frédéric qui sont également rédacteurs du blog Whisky-Japonais.net. Nous ne sommes donc pas basés au Japon mais nous avons régulièrement l'occasion de nous y rendre.
Pourquoi "Uisuki" ?
"Uisuki" est la prononciation du mot whisky en japonais mais c'est aussi un clin d'oeil à notre projet : valoriser et diffuser le whisky japonais en France.
Allez-vous organiser des dégustations ou ateliers découverte ?
En effet, nous espérons être bientôt en mesure de vous proposer des ateliers autour du whisky japonais. Ces ateliers seront, dans un premier temps au moins, organisés à Paris et seront l'occasion de (re)découvrir l'histoire du whisky japonais, sa fabrication, ses spécificités, tout en dégustant quelques-unes de ses plus belles références, dans un cadre agréable et une ambiance conviviale. Nous vous tiendrons bien évidemment informés sur le site dès l'ouverture des ateliers Uisuki. En attendant, nous pouvons également intervenir lors d'événements privés pour proposer une "animation" autour des spiritueux japonais, si vous souhaitez plus d'informations sur ces prestations, n'hésitez pas à nous contacter
Y a-t-il une boutique physique où vous rencontrer ?
Malheureusement non : à l'heure actuelle, Uisuki est une boutique exclusivement accessible en ligne. Vous pouvez néanmoins nous contacter librement si vous avez besoin de conseils ou si vous rencontrez un souci lors du passage d'une commande.
Comment vous contacter ?
Il suffit de vous rendre sur notre page dédiée et de renseigner les champs demandés. Nous vous repondrons dans les plus brefs délais !

Spécialiste Japon

Tous les plus grandes références de whisky japonais

Livraison gratuite

à partir de 140 € de commande et expédition en 24/48h !

Emballage spécial

pour une protection optimale de vos bouteilles lors du transport

Paiement sécurisé

par carte bancaire, Paypal ou virement bancaire